to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Yastık Kılıfları İçin Kargo Gönderimi Reddedildi
05.07.2026 tarihinde saat 15:49’da Madame Coco Maltepe Park şubesinden fiş numarası 0041 ile toplam 2.516,96 TL tutarında 2 adet double nevresim takımı ve 1 adet double pike satın aldım. Eve gelip ürünleri yıkamak için açtığımda Marc nevresim takımının içinden 2 adet yastık kılıfının eksik olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez mağazayı aradım, bana 1 hafta içinde mağazaya gelmem halinde eksik ürünleri alabileceğim söylendi. Ancak çalışan biri olduğum için mağazaya tekrar gidip alma imkanım olmadığını, ayrıca ürünün çıkışının fabrika hatalı olduğunu, bu nedenle eksikliğin benden değil firmadan kaynaklandığını belirttim. Bunun üzerine mail yoluyla şikayetimi ileterek eksik yastık kılıflarının adresime kargo ile gönderilmesini rica ettim.
Bugün firma tarafından aranarak, eksik ürünü mağazadan teslim almam için işlem yapıldığı, kargo seçeneğinin sunulmadığı söylendi. Ben hem maddi hem de zaman kaybını benim yaşamamın adil olmadığını, hatanın firmaya ait olduğunu ve bu nedenle ürünlerin kargo ile gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi “öyle bir sistem yok, mağazadan almalısınız” diyerek aynı cevabı tekrarladı.
Madame Coco’nun eksik gönderilen iki yastık kılıfını kargo ile göndermesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Firmadan kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve eksik yastık kılıflarımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yasemin Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Dönüş hızlı ve kargoyla gönderim konusunda olumlu bir dönüş olursa sevinirim. Nevresimi kullanamıyorum maalesef.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yasemin Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Hızlı dönüş için teşekkürler. Ürünün gönderilmeside hızlı olabilirse sevinirim. Aradığınızda arkadaşınıza süreci hızlandırmak için, aynı setin yastığı olmasa da içindeki renkler tuttuğu sürece benim için farklı yastık kılıfının sorun olmayacağını iletmiştim tekrar iletmek istedim. Yastıkları olmadığı için setide kullanamıyorum maalesef.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yasemin Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Önce kargo göndereceğiz adresinize diye arama yapıyorlar onlara kolaylık olarak setin ürünü olmasa da olur uygun kılıf gönderin diye yardımcıda oluyorum. Şimdi arayıp ürün stokta yık mağazadan gidip alabilirsiniz diye arıyorlar. İnternetten sipariş vermiş olsam nereden gönderilecek diye sorduğumda depodan diyor ama bana aldığım sete uygun bir kılıf gönderimi yapamıyorlar. Bir daha Madame Coco dan ürün almayacağım. Bu kadar görüşme bu kadar yazışma boşu boşuna hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir dönüş yapmıyorlar. Gönderim süreçleri yokmuş. Ben mağazadan alacak olsam niye bu kadar gün bekliyorum. Tüm seti iade edeceğim. Hiçbir tanıdığıma önermeyeceğim
Maalesef 2 tane yastık kılıfını gönderemeyen Müşteri memnuniyeti ni hiçe satan bir firmaymış. Kendi hatalarına rağmen eksik ürünü mağazadan almak zorunda bırakıldım. Ürünleri çok kötüymüş ayrıca tüylendi 1 yıkamada. Tamamen zarar oldu bana.
