Dijital Hediye Çeki Gönderilmedi, İade Talebi

Madame Coco’nun web sitesi üzerinden 16.04.2026 tarihinde kurumsal olarak 2.500 TL tutarında, 1 adet dijital hediye çeki satın aldık. İşlemi DKM grup Müh. Dan. İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına, a***********@gmail.com adresi üzerinden gerçekleştirdik, fatura mail adresi olarak da m***@ozgurozcangrup.com’u ilettik. Hediye çekinin gönderilmesi gereken alıcı mail adresi ise e*****@ozgurozcangrup.com olarak sisteme girildi. Ödeme kredi kartı ile alındı, tahsilat sorunsuzca gerçekleşti ancak dijital hediye çeki ortada yok, tarafımıza da, alıcıya da hiçbir şekilde ulaşmadı.

Önce e-posta ile müşteri hizmetlerine durumu bildirdik, ardından telefonla iki kez görüştük. Her seferinde “Sizin mailinize gönderilmiştir”, “İlgili birime şikayetiniz iletilmiştir”, “Sistemsel bir hata olabilir” gibi kalıp cevaplar aldık. Ne bize gelen bir hediye çeki var ne de karşı tarafa ulaşan bir mail. Hediye çeki gönderecekseniz, alıcı mail adresini özellikle bu yüzden giriyoruz; buna rağmen hem mail gelmiyor hem de şikayetimize somut bir dönüş yapılmıyor, şikayet numarası bile oluşturulmuyor.

Kurumsal hediye çekleri anlık ve zamanında kullanılmak üzere tercih ediliyor, kargo süreci de olmadığı için tek yapılması gereken çekin e-posta ile iletilmesi. Buna rağmen gününde gönderilemeyen, sisteme girildiği halde ortada görünmeyen bir dijital hediye çekiyle karşı karşıyayız. Telefonla görüştüğümüz temsilciler sürekli aynı metni tekrar ediyor, karşımızda inisiyatif alabilen, çözüm üreten, sorumluluk alan kimse yok.

Bugün 17.04.2026 Cuma gün sonuna kadar hediye çeki gönderilmeyecek ürünü kabul etmiyoruz, bu durumda 2.500 TL’lik tutarın tamamının iadesini talep ediyoruz. Ya hediye çeki acilen ve sorunsuz şekilde alıcıya ulaştırılsın ya da ödemesini yaptığımız bu hizmetin karşılığı verilmediği için ücretimiz eksiksiz olarak tarafımıza iade edilsin.