Aynı Gün İade Talebim Reddedildi, Mağaza Politikası Müşteriyi Oyalıyor

28.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Marmara Anatolium Madame Coco mağazanızdan TV battaniyesi satın aldım. Aynı gün içinde ürünü iade etmek istediğimde hem mağaza personeliniz hem de çağrı merkeziniz, sistemin aynı gün iade yaptırmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.

Banka ve BDDK uygulamaları aynı gün iade işlemini mümkün kılabiliyorken, firmanın “sistem yapmıyor, yarın gelin” şeklinde müşteriyi uğraştıran bir yaklaşım sergilemesi hiç hoş değil. Ürün pek çok yerde aynı gün içinde iade alınabiliyorken, sizin yapabildiğiniz halde müşteriye ertesi günü işaret etmeniz, açıkça müşteriyi bezdiren bir politika gibi hissettiriyor.

Eğer aynı gün iade yapılmayacaksa bunun net şekilde “iademiz yok” şeklinde açıkça belirtilmesini, eğer iade vaadi veriliyorsa da bunun müşteriyi oyalamadan, dalga geçer gibi ertesi güne bırakılmadan, istendiği anda yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık mağazalarınızdan alışveriş yapmama kararı aldım. Bu tutumunuzun gözden geçirilmesini ve iade süreçlerinizin müşteri lehine düzenlenmesini talep ediyorum.