Ayıplı Jel Yastıkta Siyah Lekeler Ve Mağazanın İade Reddi

İstanbul Meydan AVM Madame Coco mağazasından 20 Temmuz tarihinde oğlum için Moonlit Visco lüks jel yastık satın aldım. Oğlum geceleri çok terlediği için satıcının yönlendirmesiyle özellikle soğutuculu jel özelliği olan bu ürünü tercih ettim. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra yastığın üzerinde siyah lekeler oluştuğunu fark ettim. Daha dikkatli incelediğimde bu lekelerin toz birikintisi ve mikrobik birikimler gibi durduğunu gördüm.

Yastığı sadece 12 yaşındaki oğlum kullandı, yalnızca üzerinde yattı, ürün hiçbir şekilde 30 derecenin üzerinde sıcağa maruz kalmadı, ağır bir cismin altında bırakılmadı, keskin kenarlı objelerle temas etmedi ve suya batırılmadı ya da kimyasal maddeyle temizlenmedi. Buna rağmen kısa sürede bu hale gelmesi hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi bir endişe oluşturdu, çocuğumu bu kadar bakteri tutan bir yastıkta yatırmak istemiyorum.

Eylül ayının başında ürünü İstanbul Meydan AVM mağazasına götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra tarafıma yazılı olarak dönüş yapıldı ve yazıda, ürünün yüksek sıcaklıkta bırakılması, ağır cisim konulması, keskin kenarlı objelerle temas etmesi, suya batırılması veya kimyasal madde ile temizlenmesi gibi gerekçelere dayanarak iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bu sayılan durumların hiçbiri yaşanmadı, ürün sadece normal kullanımda, kısa sayılabilecek bir sürede bu hale geldi.
Yastığın arka kısmı da sadece üzerine yatıldığı halde parçalanmaya başladı. 1 aylık yastık değil de 10 yıllık yastık gibi.

Yastığı 2.500 TL ödeyerek ve nakit olarak satın aldım. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün arkasında durulmaması ve açıkça üretim ya da ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bir sorun için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Madame Coco’nun ürünü ayıplı olarak değerlendirip yastığın bedelini tarafıma iade etmesini ve bu süreçte mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.