to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yemek Takımında Kırık Tabak Çıktı Değişim Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden Madame Coco onaylı satıcıdan Emeline 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü 22 Kasım Cumartesi günü teslim aldım ve kargo paketini açarken video kaydı da aldım. Kutuyu açtığımda takımın içindeki pasta tabaklarından birinin kenarının kırık olduğunu gördüm. Bu kırık sonradan oluşmuş bir kırık değil, tabak zaten kırıkken alınmış ve üzerine sır atılarak bu şekilde kutuya konulmuş.
Yaşadığım sorun üzerine Madame Coco mağazasına gittiğimde, Trendyol üzerinden alınan ürünlerle ilgilenmediklerini söylediler. Trendyol ile görüştüğümde ise tüm seti iade edip istersem tekrar almam gerektiği söylendi. Ancak bu ürünü indirimli fiyattan aldım ve sadece kırık olan pasta tabağının değişimini istiyorum, tüm takımı iade etmek istemiyorum.
Kargo açılış videosu da elimde mevcutken, sadece kırık olan tabağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sağlam ve ayıpsız şekilde kullanmak istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Sayın Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgünüz. 24 parçalık yemek takımı içinde pasta tabağının kırık çıkması ve bu durumun fotoğraf/video ile belgelenmesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde ürün kalitemizi daha da iyileştirme fırsatı buluyoruz. Sizin için en hızlı çözümü sunmak istiyoruz. Kırık pasta tabağını yeni ve sorunsuz bir şekilde değiştirerek, setinizi eksiksiz ve ayıpsız bir şekilde kullanabilmenizi sağlamak önceliğimizdir. Bu süreci hızlandırmak amacıyla en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek gerekli detayları netleştireceğiz ve değişimin nasıl gerçekleşeceğini adım adım anlatacağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
