Madame Coco Yemek Takımında Kırık Parçalar İçin Tüm Takımı Geri Göndermeye Zorlanıyor

Madame Coco markasına ait Odette yemek takımından iki takım olacak şekilde toplam 56 parça ürünü, indirimde olduğu için Hepsiburada üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 484 222 324 0’dır. Ürünler 15.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile, üzerinde “kırılacak” ibareleri bulunan kolilerle teslim edildi. Kargoyu açarken olası bir hasar durumuna karşı sürecin tamamını fotoğrafladım. Kutuları açtığımda bir servis tabağı ve iki tatlı tabağının kırık olduğunu gördüm.

Hepsiburada sayfası üzerinden satıcıya durumu iletip sadece kırık parçaların gönderilmesini talep ettiğimde, bu parçaların tedarik edilemediğini, istersem tüm ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ardından ayrıca Madame Coco müşteri hizmetlerini aradığımda da kırıkların tedarik edilemeyeceği, sadece komple iade seçeneğinin olduğu ifade edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise şikayetimin kayıt altına alındığını söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı.

İki takım, toplam 56 parça tabağı tek tek büyük bir özen ve hassasiyetle açtım. Şu anda ise yalnızca üç parça kırık olduğu halde, benden tüm takımı tek tek tekrar paketleyip kargoya vermem isteniyor. Kırık olan üç parça için sağlam olan onlarca tabağı tekrar paketleyip kargoya taşımamın beklenmesi, hem zaman hem emek açısından müşteriyi gereksiz yere zor durumda bırakıyor. Ayrıca bu kadar büyük ve hassas bir kargoyu geri gönderirken yolda yeni kırıklar olma ihtimali de yüksek; bu durumda yeni oluşabilecek hasarların sorumluluğunun kimde olacağı da belirsiz kalıyor. Madame Coco ve Hepsiburada gibi büyük markaların uyguladığı bu iade prosedürünün, müşteriyi daha da zarara sokan bir sürece dönüşmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Benim beklentim, kırık olan bir servis tabağı ve iki tatlı tabağının tarafıma gönderilmesi ya da bu mümkün değilse yalnızca kırık parçalar için uygun tutarda bir telafi sağlanmasıdır. Sağlam olan tüm parçaları tekrar paketleyip kargoya vermek zorunda bırakılmak istemiyor, mağduriyetimin müşteri odaklı ve pratik bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.