Kırık Fincan Ve Tek Parça Değişim Reddi Sonucu Tam İade Zorunluluğu

Madame Coco online mağazasından 3268404398511565 sipariş numarası ile “6 Kişilik 12 Parça Kleby Natural Kahve Fincan Seti” satın aldım. Ürün kargodan geldiğinde paketleme yetersizliğinden dolayı fincan tabaklarından birinin kırık olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tek parça tedariki yapamayacaklarını, tüm ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak bu çözüm, tamamen firmanın kusurlu ürün göndermesi nedeniyle beni maddi olarak zarara uğratmaktadır. Bu alışverişte ödediğim kargo ücreti firmanın hatasından dolayı boşa gitmekte ve benim hatam olmayan bir durumun faturası bana çıkarılmaktadır.

Ayrıca ürünü online özel indirimle satın aldım. Şu an hem fiziki AVM mağazalarında hem de güncel internet sitesinde ürünün fiyatı artmış durumda. İade edip yeniden almak istesem ciddi bir fiyat farkı ödemek zorunda kalıyorum. Kusurlu ürün gönderip, sonrasında tüketiciyi hem kargo ücretinden hem de indirim hakkından mahrum bırakacak şekilde iadeye zorlamak adil bir ticaret anlayışı değildir ve ister istemez “defolu veya kırık ürünler online kanalla mı elden çıkarılıyor? ” sorusunu akla getirmektedir.

Madame Coco gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atmasını kabul etmiyorum. Bütün setin iadesi yerine yalnızca kırık olan 1 adet fincan tabağının tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve kargo ücreti ile indirim hakkımdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.