Satış Sırasında Verilen Değişim Sözü Tutulmadı

13 Kasım 2025 tarihinde Markantalya AVM’deki Mad Parfüm mağazasından Ombre markalı iki adet parfüm satın aldım. Aslında tek ürün almayı düşünürken, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ikinci ürünü de almam sağlandı. Satış esnasında bana, fişim yanımda olduğu sürece ürünleri istediğim zaman değiştirebileceğim özellikle ifade edildiği için bu söze güvenerek alışverişi tamamladım ve toplamda 3.599 TL ödeme yaptım.

Daha sonra parfümlerin kokusundan memnun kalmadığım için fişimle birlikte aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak bu defa, 14 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, sadece daha üst segment bir parfüm almam halinde fark ödeyerek işlem yapılabileceği söylendi. Satış sırasında 'istediğiniz zaman fişinizle değiştirebilirsiniz' denmesine rağmen sonrasında böyle bir kısıt ve şartla karşılaşmam, mağazaya ve satış şekline olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Markantalya AVM’deki Mad Parfüm mağazasından almış olduğum Ombre parfümlerin, satış esnasında ifade edildiği gibi hiçbir ek şart koşulmadan, aynı segmentte farklı kokularla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağaza personelinin müşteriyi yanıltan bu tutumuna ilişkin gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.