Mad Parfüm’de Açılmamış Parfüm Değişiminde Ücret Talebi

Samsun Lovelet AVM’deki Mad Parfüm mağazasından arkadaşımı mutlu etmek için hediye olarak 2 adet parfüm aldım. Satış temsilcisi, parfümleri arkadaşım beğenmezse açılmadığı sürece değişim yapabileceklerini özellikle söyledi. Bunun üzerine gönül rahatlığıyla hediye aldım.

Arkadaşım, parfümlerden birini değiştirmek için Samsun Yeşilyurt AVM’deki Mad Parfüm mağazasına gittiğinde, sadece değişim yapmasına rağmen “parfüme zam geldi” denilerek kendisinden ücret alınmış. Yeni bir ürün ek satın almadan, sadece değişim yaptığı bir işlemde para talep edilmesi hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Burada mesele para değil; beni arkadaşımın karşısında çok kötü bir duruma düşürmüş olmaları. Ben hediye alıyorum, satış temsilcisinin sözüne güveniyorum, ama parfümü değiştirmeye giden kişi hediye aldığı ürün için üzerine para ödemek zorunda kalıyor. Üstelik bu yaşanan durum, alışverişten sadece yaklaşık 1 hafta sonra gerçekleşti.

Mad Parfüm’den, özellikle Yeşilyurt AVM mağazasının bu uygulamasıyla ilgili açıklama yapmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, satış esnasında söylenen sözlerle çelişmeyen bir değişim politikası uygulamasını bekliyorum. Ayrıca arkadaşımın değişim sırasında ödediği fark ücretinin de iade edilmesini istiyorum.