Mad Parfüm Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

20.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 18.00 sularında İzmir Hilltown AVM’deki Mad Parfüm mağazasına uğradım. Mağazada sarı saçlı bir kadın çalışanın uzun süredir devam eden, nezaketten uzak tavırları nedeniyle artık bunu yazma ihtiyacı duydum. Parfüm alırken doğal olarak ürünlerin ismini sorup koklayarak karar vermek istiyorum, ancak bu çalışan nedeniyle parfüm ismi sormaya çekinir hale geldim.

Yeni bir parfüm sorduğum her anda yüz ifadesi, tavrı ve konuşma şekliyle sanki ondan bir şey istemek bir yükmüş gibi davrandı, resmen nefret ediyormuş gibi hissettirdi. Mağazaya girişten çıkışa kadar geçen süre toplamda 8 dakika bile değildi, bu kadar kısa sürede bile bu derece asık surat ve isteksiz bir tavırla karşılaşmak, özellikle hizmet sektöründe çalışan biri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu kişiyle daha önceki mağaza ziyaretlerimde de aynı sorunları yaşadım ve hep aynı çalışanla karşılaştım. Her seferinde “belki o gün canı sıkkındır” diyerek şikayet etmekten vazgeçtim, ancak bu durum artık süreklilik kazandı ve markaya bakışımı olumsuz etkiliyor. Çalışanın iletişim kuralları ve müşteri ile diyaloğu konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Mağazadan özel bir telafi talebim yok, nasıl bir adım atılması gerektiğine markanın kendisinin karar vermesini isterim. Ancak bu çalışanın tavırlarının gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, aksi halde bu tür davranışların mağazadan alışveriş yapma isteğini ciddi şekilde azalttığını özellikle belirtmek istiyorum.