Mad Parfüm Mağazasında Cinsiyet Ayrımcılığı ve Profesyonellikten Uzak Davranışlar

18 Temmuz Cumartesi günü saat 15.00–17.00 arasında Mersin Forum AVM’deki Mad Parfüm mağazasına iki erkek arkadaşım ve iki kadın kuzenimle birlikte gittim. Mağazaya girişte personelin karşılama şekli ve tavrı bizi oldukça rahatsız etti. Erkek arkadaşlarım içeri girdiğinde onlara karşı daha ilgili ve güler yüzlü bir yaklaşım sergilenirken, bana ve yanımdaki kadın kuzenlerime “hoş geldiniz” dahi denilmedi ve herhangi bir ilgi gösterilmedi.

Özellikle kasada duran, diğer çalışanların “S*** Hanım” diye hitap ettiği personelin hemcinsi olan kadın müşterilere karşı mesafeli ve isteksiz, erkek müşterilere karşı ise aşırı ilgili ve flörtöz bir tavır içinde olduğunu gözlemledik. Biz parfüm denerken agresif ve isteksiz cevaplar verdi, iki parfüm denettikten sonra üçüncü parfümü göstermemeye, bizi adeta başından savmaya çalışmaya başladı. Bu tavırlar, kendimizi müşteri gibi değil, rahatsız edilen kişiler gibi hissetmemize neden oldu.

Aynı anda kasada bulunan erkek bir müşteriyle ise sürekli gülüşmeler, cilveleşmeye varan gereğinden fazla samimi konuşmalar ve en sonunda telefon numarasını vermesi gibi kesinlikle profesyonellikten uzak davranışlara şahit olduk. Kadın müşterilere soğuk ve itici, erkek müşterilere ise aşırı samimi ve özel hayatına varan bir ilgi göstermesi, Mad Parfüm markasının ciddiyetine ve mağaza ortamına yakışmayan bir durumdur. Bu davranışların aynı mağazada çalışan diğer personellere ve markanın kurumsal itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Mad Parfüm’ü kaliteli ve kurumsal bir marka olarak bildiğim için bu kadar basit ve profesyonellikten uzak tavırlarla karşılaşmak beni ve yanımdakileri ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, özellikle bu personele karşı ciddi bir güvensizlik duyduğumuz için mağazaya tekrar alışverişe geldiğimizde kendisini görmek istemediğimizi, mümkünse başka bir şubede görevlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada personel davranışlarına yönelik olarak daha profesyonel, saygılı ve tüm müşterilere karşı eşit mesafeli bir hizmet anlayışının sağlanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.