Mad Parfüm Divine Desire Parfümünde Kalıcılık Sorunu ve Değişim Reddi

01.01.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Kayseri Forum Mad Parfüm bayisinden iki adet parfüm satın aldım. Bunlardan Divine Desire adlı parfüme 1000 TL ödedim. Mağazada denediğimde koku hoşuma gitmişti, özellikle kalıcı ve yayılımı iyi olduğu söylendiği için tercih ettim. Fakat eve geldiğimde Divine Desire olan parfümün mağazada denediğim koku gibi olmadığını, kalıcılığının ve yayılımının neredeyse hiç olmadığını fark ettim.

Ürünü alırken özellikle “beğenmezsem değişim olur mu” diye sordum ve bana 15 gün içinde değişim yapılabileceği söylendi. Buna güvenerek 11.01.2026 tarihinde parfümü, fişimle birlikte tekrar mağazaya götürdüm ve kokunun mağazadaki gibi olmadığını, kalıcılık ve yayılımının çok zayıf olduğunu, bu nedenle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak değişim yapamayacaklarını, müşteri memnuniyeti için sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler ve ürünü incelemeye gönderdiler.

Yaklaşık bir hafta sonra bugün mağazadan arandım ve “ürününüz geri geldi, gelip alabilirsiniz” denildi. Başka bir ürünle değişim olup olmayacağını sorduğumda ise kesin bir şekilde hayır denildi ve sadece kendi ürünümü alabileceğim söylendi. Bir de zarf olduğunu, içinde ne yazdığını bilmediklerini belirttiler. Yani sonuçta incelemeye giden aynı ürünün bana hiçbir çözüm sunulmadan geri verilmesiyle karşı karşıya kaldım.

Ben bu parfümü özellikle kalıcı ve kaliteli olsun diye aldım, ucuz bir ürün tercih etmedim. Aynı gün aldığım diğer parfümde herhangi bir şikayetim yok, onu iade veya değişim etmek de istemiyorum. Sorunum yalnızca Divine Desire adlı parfümle ve bu durumu kötüye kullanmak gibi bir niyetim olsaydı diğer ürünü de geri götürürdüm. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. İncelemeye gönderilmesi tek başına bir çözüm değil çünkü sonuçta yine aynı, performansı düşük ürünü almak zorunda bırakılıyorum.

Kredi kartıyla ödeme yaptım ve fişim hâlâ elimde duruyor. Müşteri memnuniyetinin ön planda olması gerektiğini, mağazada denediğim ürünle bana verilen ürün arasında bariz performans farkı olduğu için, Divine Desire adlı parfüm için ya ücret iadesi ya da aynı fiyat aralığında gerçekten kalıcı ve yayılımı iyi olan başka bir ürünle değişim talep ediyorum.