Aldığım Parfümün Kokusu Farklı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

20.09.2025 tarihinde Forum Kayseri AVM Mad Parfüm mağazasından 400 TL ödeyerek v109 kodlu parfümü satın aldım. Bu kokuyu daha önce de defalarca kullandığım için güvenerek aldım. Ancak bu sefer parfümün kokusu her zamanki gibi değildi ve şişe üzerindeki yazı da farklıydı; normalde “Oriental Scent” yazarken bu kez “Gourmet Scent” yazıyordu. Sadece bir kez kapağına sıkarak kokusunu denedim ve beğenmedim, ürünün ambalajını açtığım için değişim yapılmadığı söylendi.

Önce Meysu Outlet Mad Parfüm mağazasına gittim, oradaki personel Forum Kayseri AVM’de değişim yapılabileceğini söyledi. Forum Kayseri AVM’deki mağazaya tekrar gittiğimde ise, değişimle ilgilenen hanımefendi ambalajı açılmış ürünlerde kesinlikle değişim yapılamayacağını belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaşadığım mağduriyetin, ürünü satan personelin bilgisizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Satış sırasında ürünün değişim veya iade koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün değişimini talep ediyorum.