Kırık Kapak Ve Çalışmayan Aparatlı Mad Narcotic Ürünü İçin Desteksiz İade Süreci Ve Değişim Talebi

Mad Parfüm markasına ait Mad Narcotic isimli üründen internet sitelerinden 13 Şubat tarihinde iki adet sipariş verdim. Ürünlerden birincisini sorunsuz şekilde kullandım, ikincisini açtığımda ise kapak kısmında ciddi bir sorun olduğunu gördüm. Hem kapaktan sızdırma yapıyor hem de sıkma aparatı çalışmıyor; ürün tamamen bozuk çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde, internet üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını, ürünün kendi depolarından çıkmadığı için işlem yapamadıklarını söylediler. Aynı markanın internet sitesi ve fiziksel mağazasının bu kadar kopuk olması ve mağazadan hiçbir destek alamamam bana göre kabul edilemez. Sanki ürünü bambaşka bir firmadan almışım gibi yaklaşıldı.

Daha sonra internet sitesi üzerinden ürün inceleme talebi oluşturdum. Talebimin sisteme alındığını görüyorum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla bana bir kargo iade numarası gönderilmedi, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Neredeyse dört yıldır düzenli olarak aynı marka ve aynı ürünü kullanan sadık bir müşteri olmama rağmen ilk kez bu kadar ayıplı bir ürünle ve ilgisiz bir süreçle karşılaşıyorum.

Ayıplı olan bu Mad Narcotic ürünümün, 3157565383713958 numaralı siparişim üzerinden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme/iade süreci hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.