Deneme Kokusu İle Satın Alınan Parfüm Farklı Çıktı, İade Ve Değişim Bilgilendirmesi Yok

24 Ekim’de yeni açılan Tunalı şubesinden Mad Parfüm markasının Caramel Grace isimli kadın parfümünü satın aldım. Mağazada denediğim koku ile eve geldiğimde şişeden sıktığım koku birbirinden tamamen farklıydı. Mağazada hissettiğim koku ile aldığım ürünün kokusu aynı olmadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Koku tatlı, şekerimsi ve yoğun şekilde rahatsız edici, durdukça da daha kötü ve ağır bir hale geliyor. Bu nedenle ürünü kullanamıyorum, çevremdeki herkes de kokunun kötü olduğunu söyledi.

Ürünü iade ya da en azından değişim için mağazaya gittiğimde, kutu açıldığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alma esnasında kasada iade ve değişim olmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle katı bir kural varsa, müşteri ürünü almadan önce açıkça ve net şekilde “kutu açılırsa iade ve değişim yapılamaz” diye uyarılması gerektiğini düşünüyorum.

Hem kokunun mağazada denediğim kokudan farklı çıkması hem de bilgilendirme yapılmadan iade ve değişim hakkımın sıfır şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından başka bir ürünle değişim yapılmasını ve bu konuda müşterilerin satış öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.