Stok Hatası Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık Yaşandı

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.42’de Macroonline üzerinden 882798055 numaralı siparişimi verdim. Siparişim yaklaşık 18.50 civarında teslim edildiğinde, sepetimde yer alan pecorino peyniri hiç gönderilmemişti. Teslimat bilgilendirmesinde stokta olmadığı için gönderilmediği yazıyordu ancak teslim anında ekran kayıtlarından da görülebileceği üzere ürün sistemde hâlâ stokta gözüküyor ve sepete eklenebiliyordu.

Ben özellikle bu tür spesifik ürünler için Migros’un Macro konseptini tercih ediyorum ve bugün de bu peynire özel olarak ihtiyacım vardı. Buna rağmen stokta görünen bir ürünü “stok yok” denilerek getirmemeleri ve ayrıca “alternatif olsun” seçeneği işaretli olmasına rağmen herhangi bir alternatif ürün dahi göndermemeleri kabul edilebilir değil.

Tesadüfen bayram alışverişi için o sırada eşim Kartal İstMarina AVM’deki mağazada bulunduğundan, aynı ürünü oradan teyit ettirdik ve mağazada fiziksel olarak stokta olduğunu kendisi bizzat görüp fotoğrafladı. Görevliye sorulduğunda ise sadece “gözden kaçmış olabilir” denildi. Bu durum, müşteri açısından hem ciddiyetsiz hem de güven zedeleyici bir yaklaşım.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da benzer bir özensizlik yaşadım. Muhtemelen siparişle ilgili aramaya çalıştıklarında telefonu açmama rağmen hat hemen düştü, sağlıklı bir görüşme sağlayamadık ve tekrar aramadılar, yalnızca mesaj attılar. Ardından uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde üç kez deneme yaptım, iki denemede bağlantı sağlandı ancak daha derdimi yazmaya başlamamdan birkaç saniye sonra görüşme sonlandırıldı. Ben dakikalarca müşteri temsilcisine bağlanmak için beklerken, temsilcinin müşterinin derdini anlatması için 3 saniye dahi beklememesi büyük bir saygısızlık hissi uyandırdı.

Sonuç olarak, hem eksik ürün gönderimi hem de hatalı stok / operasyon yönetimi ile birlikte, müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizlik ve saygısız yaklaşım, Anadolu Grubu’nun çatısı altındaki Migros / Macro markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Protesto amacıyla peyniri Macro’dan temin etmeyip başka bir marketten almak zorunda kaldık.

Bu yaşananlar nedeniyle benden öncelikle açık ve net bir özür, bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için somut bir açıklama ve alınacak önlemlerin paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve sinir harbi nedeniyle, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde maddi veya farklı bir yöntemle sunulacak bir telafi beklemekteyim. Bu konu yalnızca kuru bir özürle geçiştirilirse, bilinçli bir tüketici olarak bundan sonra farklı marketleri tercih edeceğimi belirtmek isterim.