Macrocenter Online Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tuzla Tepeören Mahallesi’nde, genel ulaşımın zor olduğu bir bölgede oturuyorum. Yakın çevremde market olmadığı için mecburen online sipariş veriyorum. Normalde Migros’u kullanıyordum ancak bazı ürünler nedeniyle bir süredir Macro Center Online uygulaması üzerinden sipariş vermeye başladım.

Toplam 4 kez Macro Online üzerinden sipariş verdim ve her birinde ciddi gecikme yaşadım. İlk siparişim 7 saat, ikincisi yarım saat, üçüncüsü 1,5 saat, dördüncüsü ise şu an itibarıyla 2,5 saatten fazla gecikti ve halen teslim edilmiş değil. Teslimat sürelerinin zaten 4 saat olarak belirtilmesine rağmen bu kadar uzun gecikmeler yaşanmasını kabul edemiyorum. Kartal’dan Tuzla’ya bir siparişin 6 saate yakın sürede bile gelememesi, benim gözümde tamamen operasyon ve yönetim başarısızlığıdır.

Son siparişim 8 Aralık 2025 tarihinde, 9 Aralık 2025 saat 10.00–14.00 teslimat aralığına verildi. Ancak siparişim bu zaman aralığında teslim edilmedi ve halen elime ulaşmadı. Sipariş numaram: 774693683.

Yaşadığım gecikmelerle ilgili olarak defalarca canlı yardıma yazdım; ancak karşıma tek bir gerçek kişi çıkmadı. Sürekli otomatik, yuvarlak ve hiçbir somut bilgi içermeyen cevaplar aldım. Gerçek bir muhatap bulamamak, durumu izah edememek ve net bir bilgi alamamak süreci daha da sinir bozucu hale getirdi.

Dört siparişimde de gecikme yaşanmasını artık bireysel bir aksaklık değil, sistematik bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle öncelikle siparişlerimin neden sürekli geciktiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, yaşadığım ciddi zaman kaybının uygun şekilde telafi edilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerinizle ilgili somut bir çözüm planının benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Canlı yardım kayıtlarımın ve yaptığım telefon görüşmelerinin incelenmesini ve bu inceleme sonrasında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.