Macroonline Kampanyasında Kg Fiyatı Ve İade Tutarı Uyuşmazlığı

23 Ekim akşamı Macroonline üzerinden Eskişehir bölgesine teslimatla yaptığım alışverişte, kg fiyatı 999 TL kampanyasıyla farklı markalarda kangal sucuk satın aldım. Aynı akşam, özellikle 1,596 kg’lik iki adet İkbal marka sucukta ciddi sulanma fark ettiğim için hemen iade talebi oluşturdum ve ürünler 25 Ekim gecesi teslim alındı.

Daha sonra telefonuma “1476446908 numaralı Macroonline siparişinize ait 388,10 TL iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. İade tutarı indirim ve yan ödeme tutarları da dikkate alınarak hesaplanmıştır.” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ne olduğunu anlamak için faturaya baktığımda, kampanya gereği kg fiyatı 999 TL olması gereken dört farklı marka sucuk için farklı kilogram fiyatları uygulandığını gördüm. Faturada bir sucuk 1.198,45 TL/kg, başka bir sucuk 1.225 TL/kg, bir diğeri 805 TL/kg, sorunlu olan 1,596 kg’lik ürün ise 743,48 TL/kg üzerinden faturalandırılmış görünüyor. Toplamda kg fiyatı 999 TL olması gereken ürünlerin yaklaşık 5.700 TL tutması gerekirken 5.855 TL’ye faturalandırıldığını, ayrıca bozuk ürün için yapılması gereken yaklaşık 1.594 TL iade yerine sadece 388,10 TL iade edildiğini fark ettim.

Düzeltilmesi için talepte bulunduğumda ise, bu kez de bozuk ürünü düşük kg fiyatından gösterip kalan tutarı diğer sucuklara dağıtarak fiyat dengelemesi yapılmış gibi görünüyor. Yani hem bozuk ürün nedeniyle mağdur edildim, hem de kampanya kapsamında olması gereken kg fiyatı faturaya şeffaf ve doğru şekilde yansıtılmadı.

Macroonline’ın, ilgili kampanyayı ve fiyatlandırmayı, özellikle de 1,596 kg’lik bozuk sucuklar için eksik yapılan iade tutarını faturadaki rakamlarla birlikte detaylı şekilde inceleyip gerçek kampanya şartlarına göre tüm tutarıma eksiksiz iade yapmasını ve fiyatlandırma konusundaki bu karmaşayı yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Gerekirse faturam, ürün fotoğraflarım ve iade mesajım incelenerek, tarafıma yapılan iadenin doğru tutara tamamlanmasını istiyorum.

Şikayetimle ilgili çok hızlı ve tatmin edici bir dönüş alamadığım takdirde, aynı belgeleri ve açıklamaları hem gib.gov.tr üzerinden ilgili makamlara hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi bilgilerinize sunarım.