Macroonline'da Stok Yetersizliği Nedeniyle Kampanya Avantajı İptal Edildi Ve 508 TL Fazla Ödendi

Macroonline uygulaması üzerinden “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında bir alışveriş yaptım. Siparişimde 2 adet bıçak (adet 559 TL), 2 adet pankek tavası (adet 1089 TL) ve 2 adet ikili porselen tabak (adet 1471 TL) bulunmaktaydı ve kredi kartımdan toplam 3.123 TL tahsil edildi. Siparişimi İzmir Mahall Bomonti Macro Center şubesinden teslim almaya gittiğimde, porselen tabaklardan ikinci adedin firmanın stok yetersizliği nedeniyle teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Stok tedarik edememe kusuru tamamen firmaya ait olmasına rağmen sistemde kampanya hakkım iptal edilmiş, ilgili ürün kampanyasız ve tekil şekilde 963 TL üzerinden hesaplanarak tarafıma eksik iade yapılmıştır. Oysa satın alma sırasında bu ürünün fiyatı 1.471 TL idi. Stok yetersizliği nedeniyle kampanya avantajım elimden alınmış ve aradaki yaklaşık 508 TL tutar tarafımdan haksız yere tahsil edilmiştir.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun düzeltilmesini talep etmeme rağmen, günler sonra olumsuz dönüş yapılarak kazanılmış kampanya hakkım tarafıma iade edilmemiştir. Hem stok yönetim hatası hem de kampanya hakkımın geriye dönük olarak fiilen elimden alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Macroonline’dan, stok yönetimi kaynaklı bu hatanın giderilmesini, eksik kalan yaklaşık 508 TL tutarındaki farkın kartıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka dekontu ve e-Arşiv faturası ile birlikte, yasal faiz talepli olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili sipariş numaram 1460581637’dir.