Macrocenter Kırılan Şemsiye Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Hayal Kırıklığı

07.12.2025 tarihinde saat 13:45 sularında, şiddetli yağmur sırasında Macrocenter Göktürk şubenizden Max marka renkli bir şemsiye satın aldım ve bu ürün için 600 TL ödedim. Şemsiye, toplamda en fazla 5 dakika kullanılmış olmasına rağmen kırıldı.

Aynı gün saat 18:45’te, ürünü iade değil, yalnızca değişim talebiyle Göktürk şubesine geri götürdüm. Şemsiyenin çok kısa bir süre kullanılmasına rağmen kırıldığını ve aynı gün içinde hemen geri getirdiğimi şubedeki yetkili kişiye özellikle ifade ettim. Buna rağmen şubedeki görevli, kredi kartı slipime bakmak yerine mağazada bulunan diğer şemsiyeleri inceleyerek, "Bizde böyle bir ürün yok." ve "Bu şemsiye rüzgârda kalmış." gibi tamamen varsayımlara dayalı yorumlarda bulundu.

Oysa slip numarası ile sistemden saniyeler içinde kontrol yapılabilecekken bu yol tercih edilmedi. Aksine, "Fiş aramaya gidiyorum." denilerek yaklaşık 15 dakika boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve sonrasında konu adeta benden uzaklaştırılır gibi geçiştirildi. Artık bekleyemeyeceğimi söylediğimde, bu kez kasadaki çalışan gidip baktı ve bana gülerek, "İsterseniz yarın gelebilirsiniz." şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yanıt verdi.

Buradaki sorun, benim için 600 TL tutarı değildir. Asıl sorun, ortada somut kanıt varken buna bakılmadan yorum yapılması, değişim talebimin ciddiye alınmaması ve soğuk, ilgisiz, geçiştirici bir tavra maruz kalmamdır. Bir müşteri olarak saygı görmek ve ciddiye alınmak en doğal hakkımdır ve yaşadığım bu yaklaşımı kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Değişim talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, bu olayda sergilenen tutumla ilgili resmi bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir dakikalık yağmura dahi dayanamayan bu şemsiyenin hangi kalite standardına göre satışa sunulduğunun özellikle değerlendirilmesini istiyorum.