Üç Gün Bekletilen Ürünün İptali Ve İade Sorunu

13.07.2026 tarihinde Migros Macromarket mobil uygulaması üzerinden 46351005 numaralı siparişi verdim. Sipariş teslim edilmeden önce mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bir çalışan arayarak, aldığım iki adet Jersey sütten birinin kırıldığını, bu ürünü üç gün sonra çarşamba günü yeni ürün geldiğinde getirebileceklerini iletti. Ben de kırılmanın olabileceğini, ancak gerçekten getireceklerse bekleyeceğimi, aksi halde yoğurt yapmak için iki adet aldığım bu ürünü başka yerden temin edeceğimi belirttim. Getireceklerini, merak etmemem gerektiğini söylediler.

Üç gün geçti, çarşamba günü bu kez arayıp yeni ürünün hâlâ gelmediğini, son kullanma tarihine üç gün kalmış bir ürünü başka bir mağazadan getirip getiremeyeceklerini sordular. Yoğurt için beklediğimden, bu teklifi de iyi niyetle hemen kabul ettim. Ancak birkaç saat sonra tekrar arayıp ürünü temin edemediklerini, iptal edip edemeyeceklerini söylediler. Ben, üç gündür bekletildiğimi, tek ürünle yoğurt yapamayacağımı ve bu ürünü başka yerde de bulamayacağımı, bu nedenle mutlaka temin edilerek tarafıma getirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen onayım alınmadan ürün iptal edilmiş ve üstelik iptal sonrası iade tutarı hesabıma yansımamıştır.

Migros Macromarket’ten özellikle kurumsal ve profesyonel bir anlayış beklediğimiz için, aslında daha uygun fiyata başka yerlerden alabileceğimiz ürünleri bile güven duygusu ile buradan almayı tercih ediyoruz. Ancak son birkaç ayda benzer şekilde yaşadığım bu ikinci saygısızlık ve ciddiyetsizlik, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur. Müşteriye “bekleyin, üç gün sonra getireceğiz” denilen bir ürünün, üç gün sonra son kullanma tarihi üç gün kalmış şekilde başka mağazadan önerilmesi, bunu da kabul etmeme rağmen birkaç saat sonra “temin edemedik, iptal ediyoruz” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tarafıma söz verilen Jersey sütün temin edilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve iptal edilen ürünün bedelinin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arka arkaya yaşadığım bu güven zedeleyici yaklaşımlar nedeniyle bundan sonraki alışverişlerimde alternatif marketleri değerlendireceğimi Migros yetkililerinin bilmesini istiyorum.