Mackbear Coffee Kötü Müşteri Deneyimi Ve Saygısız Hizmet

Polatlı Mackbear şubesine arkadaşım ile kahve içmeye gittik. Daha sipariş verirken zaten olumsuz bir tavırla karşılaştık. Ben latte, arkadaşım salep söyledi. Çalışan siparişi alırken arkadaşım salebin üzerine tarçın istedi. Çalışan "Tarçın yok, aroma versin diye tarçın çubuğu koyayım" dedi. Arkadaşım, "Keşke en başında söyleseydiniz, ben de farklı bir şey sipariş ederdim" dedi. Çalışan ters bir şekilde, "Söyleseydiniz o zaman" falan dedi. İçecekleri önümüze bırakıp ters bir şekilde baktı. İçecekleri alıp giderken ben çalışana, "İsterseniz biraz dinlenin, çok agresifsiniz" dedim. Kız direkt, "Dışarı çıkın, ben buranın yöneticisiyim, sizi kovuyorum" dedi. Böyle bir şeye hakkı olmadığını söyleyip oturmaya geçtik. Arkamızdan, "Ben de polis çağırıyorum" dedi. Daha sonra iki tane araç geldi. Kızla kapıda konuştular ve gittiler. Biz oturduk, kalkarken şube müdürü geldi ve çalışanına hakaret ettiğimizi söyledi. Öyle bir şey olmadığı halde o da bizi kovdu. "Size bir daha hizmet vermeyeceğiz" deyip gitti. Bunlar nerede eğitim görüyor, nasıl bir tecrübe ediniyorlar bilmiyorum ama bu şekilde hizmet verecekseniz hiç vermeyin. Defalarca geldiğimiz yerde ve ilk defa bir mekanda başımıza böyle bir şey geliyor. İşi bilmiyor olsak, "Haklısınız" diyeceğiz ama bu yaptığınız sıkıntı başka bir şey değil. Müdürler, öncelikle yönetici adı altında çalıştırdığınız insanı eğitin, konuşmayı öğretin, ondan sonra hizmet verin.