Teslim Edilmedi, İzin Almadan İptal Ve Geri Ödeme Sorunu

Machka’dan 19 Eylül’de bir adet ipek bluz siparişi verdim ve teslimatın Kolay Gelsin kargo firması ile yapılacağı bilgisi paylaşıldı. 22 Eylül’de Kolay Gelsin uygulamasında siparişimin iki saat içinde teslim edileceği göründü, ancak bu bilgi sonrasında siparişle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, ürün parçasının eksik olması gerekçesiyle sipariş iptali girildiği söylendi. Hem Machka hem de Kolay Gelsin ile görüştüğümde bunun bir hata olabileceği, durumun incelenip tarafıma bilgi verileceği ifade edildi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ürünün iade için geri gönderildiğini öğrendim, ancak Kolay Gelsin kargo takip ekranında hâlâ “teslimat aşamasında” olarak görünüyor. Kartımdan 4.097,40 TL tutar çekilmiş durumda, buna rağmen ürün fiilen elimde değil ve iade sürecine dair de bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir şekilde geri aranmadığım için süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve mağdur ediliyorum. Machka’dan aldığım ürünün Machka’ya sorunsuz bir şekilde geri iadesinin yapılmasını, kredi kartımdan çekilen tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin açık ve net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.