Machka Gift Card'ında Fiziksel Gönderim Ve Kullanım Şartları Belirtilmediği İçin İptal Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Machka’nın internet sitesinden 15 bin tl tutarında Gift Card satın aldım. Sipariş durumuna baktığımda “sipariş hazırlanıyor” ve sonrasında kargo aşaması görünüyordu. Bir hafta boyunca kargoya verilmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım ve bağlanmak için gereksiz yere uzun bir kayıt dinlemek zorunda kaldım.

Görüşmede, satın aldığım Gift Card’ın fiziksel olarak gönderilmeyeceğini, e-posta ile iletileceğini öğrendim. Oysa bu kartı hediye amacıyla almıştım ve fiziki olarak gitmesini bekliyordum. Sipariş sırasında kartın fiziksel olarak gönderilmeyeceğine dair herhangi bir uyarıyla ya da açık bir bilgilendirmeyle karşılaşmadım.

Ayrıca Gift Card’ın sadece online alışverişlerde kullanılabildiğini, mağazalarda geçerli olmadığını da sonradan öğrendim. Bu önemli kısıtlamanın ve Gift Card’larda iade yapılamayacağının satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Koşulların baştan açıkça sunulmaması nedeniyle iade talebinde bulundum; ancak Gift Card’da iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Hem fiziksel kart beklentimin hem de mağazada kullanım ve iade imkânının önceden net olarak belirtilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Machka’dan, bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle satın aldığım 15 bin tl’lik Gift Card işleminin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.