Machka Siparişimin İptal Edilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Machka’dan 19 Eylül’de bir adet ürün siparişi verdim ve teslimat Kolay Gelsin ile yapılacaktı. 22 Eylül’de uygulamada ürünün iki saat içinde teslim edileceği bilgisi göründü ancak sonrasında siparişle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada böyle bir talebim olmamasına rağmen, ürün parçasının eksik olması gerekçesiyle sipariş iptali girildiği söylendi.

Machka ve Kolay Gelsin ile görüştüğümde bunun bir hata olabileceği, durumun incelenip bana bilgi verileceği ifade edildi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün iade için geri gönderildiğini öğrendim fakat kargo takip ekranında hâlâ “teslimat aşamasında” olarak görünüyor. Kartımdan ürünün ücreti çekilmiş durumda ancak ürün şu an fiilen elimde değil, iade sürecine dair de bana hiçbir bilgi verilmiyor.

Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat kimse geri aramıyor. Machka’dan aldığım ürünün Machka’ya geri iadesinin yapılmasını, benim de ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu sürecin net şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.