Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgi Almakta Zorluk Yaşıyorum

Hakan

1.400

Occasion’dan ayın 1’inde kredi kartımla toplam 10.999 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresi 2 ile 7 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün ayın 9’u olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve kargoda görünmekten başka bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Occasion müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; ancak ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Günümüz teknolojisinde bir ürünün nerede olduğuna dair bilgi verilememesini gerçekten manidar buluyorum. Kargo şirketi olarak görünen Cargo X firmasını aradığımda ise sadece 2 ile 4 iş günü içinde bilgi verebileceklerini söylediler.

Ürünün teslim edilmemesi üzerine iptal talebinde bulunduğumda ise siparişin hemen iptal edilemeyeceği, ürünün önce kargo şirketinden Occasion’a geri gelmesi gerektiği, kontroller yapıldıktan sonra iade işleminin başlatılacağı söylendi. Teslimat süresi 2–7 gün yazmasına rağmen 9 günde gelmeyen bir ürünün iadesinin kaç günde sonuçlanacağını merak ediyorum.

Yaşadığım bu gecikmenin ve belirsizliğin giderilmesini, siparişimin acilen ya sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da bekletilmeden iptal edilip 10.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Aralık 2025 16:06

Occasıon’dan ayın 1’inde kredi kartımla toplam 10.999 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresi 2 ile 7 gün olarak belirtilmesine rağmen bugün ayın 9’u olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve kargoda görünmekten başka bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Occasion müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Günümüz teknolojisinde bir ürünün nerede olduğuna dair bilgi verilememesini gerçekten manidar buluyorum. Kargo şirketi olarak görünen Carlos X firmasını da aradığımda, sadece 2 ile 4 iş günü içinde bilgi verebileceklerini söylediler.

Ürünün teslim edilmemesi üzerine iptal talebinde bulunduğumda ise, siparişin hemen iptal edilemeyeceği, ürünün önce kargo şirketinden Occasıon’a geri gelmesi gerektiği, kontroller yapıldıktan sonra iade işleminin başlatılacağı söylendi. Teslimat süresi 2–7 gün yazmasına rağmen 9 günde gelmeyen bir ürünün iadesinin kaç günde sonuçlanacağını merak ediyorum.