Üyelik Dondurma Sözleşmesine Aykırı Ücret Çekimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.05.2026 tarihinde İstanbul Fulya Macfit şubesine yıllık Gold paket üyeliğimi telefon üzerinden başlattım. Sonrasında şubeye giderek iş için İstanbul’da olduğumu, ilerleyen dönemde işimin gidişatına göre şehir değiştirmek zorunda kalabileceğimi özellikle belirttim. Danışmandaki görevli, böyle bir durumda herhangi bir sorun olmayacağını, sadece tarihçeli yerleşim yeri belgesi isteneceğini ve bu belge sonrası iptal konusunda yardımcı olacaklarını söyledi. Yerleşim yeri belgesinin içeriği veya ek bir bedel olacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 2 ay şubeyi kullandıktan sonra tekrar aynı görevliyle görüşerek iş sebebiyle şehir değiştireceğimi ve gittiğim yerde Macfit şubesinin bulunmadığını ilettim. Bana isterseniz 3 aylık dondurma yapılabileceği, olur da yakına tekrar gelirsem üyelik ücreti ödemeden devam edebileceğim söylendi. Bunun üzerine 3 aylık dondurma işlemini kabul ettim.

Ancak yaklaşık 1 hafta önce kartımdan bilgim dışında 226 TL’lik çekim yapılmak istendi. Kartım online alışverişe kapalı olduğu için çekim gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle iletişime geçerek yaşananları anlattım. Bana “çalışanımız size öyle bir şey söyleyemez, imkansız” denildi. Ben de ilk üyelik sırasında ve sonrasında bu konularla ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadığını, aksine iptal ve dondurma süreçlerinin çok daha farklı anlatıldığını belirttim.

Yaklaşık 1 hafta, hatta daha uzun bir süre geçmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen kartımdan belirli günlerde 226 TL’lik çekim denemeleri için SMS almaya devam ediyorum ve Macfit tarafından “ödenmemiş faturanız var” denilerek aranıyorum. Hem sözlü verilen bilgilendirmeye uyulmaması hem de haberim olmadan sürekli tahsilat denenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Telefonla ve şube üzerinden verilen sözlere uygun şekilde, ek bir ödeme talep edilmeden bu sürecin düzeltilmesini, üzerime yansıtılan bu tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.