Macfit Müşteri Bilgilendirme Hatası Ve Haksız Kesilen Bedeller

31.08.2023 'te Kazasker şubesinde Macfit Gold üyelik başlattım. Henüz diğer salonumda üyeliğim devam ettiği için Macfit Kazasker şubesi yetkilisinden 10 günlük dondurma işlemi talep ettim. Dondurma işlemini yaptığını belirtti. Uygulama üzerinden dondurma işlemi yapılacağını görüşme esnasında hiç belirtmedi. Üyeliğimin kendisi tarafından dondurulmuş olduğunu düşünürken uygulamaya baktığımda dondurulmadığını fark ettim.
Macfit 'e ilk girişim 13.09.2023 tarihinde Watergarden şubesine ve ikinci girişim 14.09.2023 tarihinde Buyaka şubesine oldu. İki kulüp de aşırı derecede kalabalık olması sebebiyle Watergarden şubesine gir-çık yaptım. Buyaka şubesinde de yaklaşık 1-2 saat bulundum. Kalabalık sebebiyle üyeliğimi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinde iade bedeli olarak 9.213 TL gözükmektedir. Macfit 'e kredi kartım aracılığıyla yapmış olduğum ödeme 11.196 TL 'dir. Kayıt esnasında kartımdan 1 aylık hizmet bedeli olarak 933 TL para çekilmiştir. Ancak uygulama üzerinde 908 TL + 300 TL ödeme yapıldığı yazmaktadır. Kredi kartı ekstrem ile uygulama üzerinde gözüken tutar birbirini tutmamaktadır.
Ufak bir hesaplama yaparsak geriye kalan ödemem normal şartlarda 11.196 TL - 933 TL = 10.263 TL olmalıdır. Ancak uygulama üzerinden baktığımda üyelik iptal bedelinin 9.213 TL olduğu gözükmektedir. Bu durumda yine bir hesap yaparsak; 1.050 TL benden ekstra ücret alınmaktadır. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda gerekli indirim görüntülemelerini yapamadığı ve bu bedelin cayma bedeli olduğunu belirtmektedir. Kendisi robotize şekilde aynı yanıtı verdiğinden ve bazı bilgileri görüntüleyemediğini söylediğinden hiçbir anlaşmaya varamadık. Bu durumda yalnızca 1-2 saat kullanım bedeli olarak tarafımdan 1.050 TL + 933 TL = 1.983 TL kesilmektedir.
Sizden talebim; üyeliğimi bu ay sonlandırmanız ve tarafıma 1 aylık kullanım bedeli hariç kalan 11.196 TL - 933 TL = 10.263 TL iptal bedelini geri yatırmanızdır. Arada kalan 1.050 TL 'ye Macfit kurumunun ihtiyacını olmadığını düşünmekteyim. Macfit'e daha önce yıllarca gittim ancak son gelinen durumda kalabalık sebebiyle salonlarının kullanılamaz hale geldiğini görmekten, müşteriyi bilgilendirmede yapılan hatalardan ve üyelik esnasında yoktan var edilen bir takım hizmet bedellerine maruz bırakılmadan dolayı üzüntü duyuyorum. Yukarıdaki taleplerimin tam olarak gerçekleştirilmemesi ve hesabıma 10.263 TL iptal bedelinin yatırılmaması halinde haklarımı mahkeme yoluyla arayacağım.