Üyelik Yenileme Sürecinde Yaşanan Sorunlar

12.04.2025 Cumartesi günü, üyelik yenileme tarihim yaklaşması sebebiyle Altunizade Macfit şubesinde hem ortamı görmek hem de deneme antrenmanı yapmak için bulundum. Giriş aşamasında böyle bir duruma izin verilmemesi üzerine B******* H*** tarafından katı bir tutum sergilendi. Müşteri yanlısı olmayan ve profesyonellikten uzak bir üslup içinde durumun mümkün olmayacağını aktardı. Uzun yıllardır farklı zamanlarda Macfit üyesiyim. Önümüzdeki ay ile birlikte tekrar Gold üyelik yoluyla üyeliğimi devam ettirmeyi planlıyordum. Kulübün en sakin sadık müşteriye olduğu vakitte 1 saatlik antrenman yaptırmamak benim tarafımda manasız.

Sonrasında durumu tartışmak ve neler yapılabileceğini konuşmak için 18.29 civarlarında müşteri temsilcisi G**** Hanım ile konuştuk. Kendisi de bu profesyonellikten uzak tutumu devam ettirerek, müşteriyle tartışma yoluna girmeye devam etti ve yenileme aşamasına bu kadar yakın olan bir üyeyi "Sizin kaybınız Macfit için bir sorun oluşturmaz" minvalinde konuşarak 2 adet potansiyel senelik Gold üyelik müşterisini reddetmek için elinden geleni yaptı. Tebrikler, başarılı da oldu.

Online sistemin bana izin verdiği ölçüde haklarımı kullanmam ve antrenman yapmam engellendi.

Profesyonel kurumların böylesine müşteri iletişiminden uzak çalışanları tarafından temsil edilmesi üzücü.

Bu vesileyle inisiyatif alarak müşteri yanlısı tarafta olan Üsküdar Nevcarsı Macfit'in değerli çalışanlarına teşekkür ederim.

Umarım bu benzeyen tutumlar kurumun genel müşteri politikasını temsil etmiyordur.