Şube Müdürünün Misafir Kredisi Kullanımındaki Bilgisizliği Ve İlgisizliği

8 Eylül 2026 tarihinde saat 19.15 civarında Macfit Sancaktepe Çamsanpark AVM şubesine, Macfit uygulamasında görünen misafir kredimi kullanarak bir misafir getirmek için geldim. Uygulamada hâlâ 2 adet misafir kredim görünüyordu, önceki üyeliklerimin Gold olmasından kaynaklandığını düşündüm ve bu hakkımı kullanmak istedim.

Kulübe misafirimle birlikte geldiğimde bankoda kimse olmadığı için şube müdürü olan hanımefendinin odasına giderek durumu kendisine anlattım. Kendisi, benimle ilgilenmeden ve telefonumdaki uygulamaya dahi bakmadan, böyle bir şeyin imkansız olduğunu, misafir kredimin olmaması gerektiğini ve kulübe misafir alamayacağımı söyledi. Ben uygulamayı gösterip kredimin açıkça göründüğünü söylememe rağmen, kredi olsa bile davet kodu oluşturamayacağımı ifade etti. Uygulamayı biraz kurcalayınca davet kodu oluşturma kısmını kendim buldum, buna rağmen bu kez de saat 20.00’dan önce misafir getiremeyeceğimi söyleyerek süreci yine zorlaştırdı.

Davet kodunu denemek için turnikelere döndüğümde bankodaki görevli arkadaş yardımcı oldu ve sistem misafirimi içeriye kabul etti. Hem kredimi kullandım hem de saat 20.00’yi geçmemiş olmasına rağmen misafirim sorunsuz şekilde giriş yaptı. Yani sistem buna izin verirken, şube müdürü hanımefendinin hem uygulamayı yeterince bilmediğini hem de bir üyenin talebine yardımcı olmak için çaba göstermediğini net bir biçimde gördüm.

Macfit gibi profesyonel bir markada, özellikle şube müdürü pozisyonundaki kişilerin hem uygulama ve sistemler konusunda bilgili olması hem de üyelere karşı çözüm odaklı ve ilgili davranması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu ilgisiz ve zorlaştırıcı yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, ilgili şube müdürünün üye ilişkileri ve sistem kullanımı konusunda uyarılmasını ve benzer durumların başka üyelerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.