Macfit Bulvar 216’da Misafir Girişi Reddetme Ve Kaba Personel Üslubu

10 Şubat Salı günü akşam saat 19:30 civarında Macfit Ataşehir Bulvar 216 şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Aktif Gold üyenizim. Arkadaşım bir günlük ücretsiz üyelik formunu doldurdu ve kulüp seçimi olarak Bulvar 216’yı seçti. Üç kişi kulübe gittik, diğer arkadaşımı da Gold üye olduğum için misafir hakkımdan yararlandırdım. Saat 17.00–20.00 arasında misafir sokmanın yasak olduğunu o gün orada öğrendim.

Kulübe girişte QR kod okuttuğumuzda, misafir hakkımı verdiğim arkadaşım sorunsuz içeri girebildi. Ancak ücretsiz üyelik formunu dolduran diğer arkadaşım QR kod okuttuğunda sistem kabul etmedi. Sebebini sorduğumuzda görevli hanımefendi sert bir üslupla ücretsiz girişin bu kulüpte geçerli olmadığını, Watergarden kulübüne gitmemiz gerektiğini söyledi. Ben arkadaşımı kendi misafir hakkımdan soktuğumu ve sadece o gün için yardımcı olunup olunamayacağını sorduğumda, 17.00–20.00 arası misafir girişinin yasak olduğunu belirterek yine sert bir tavırla “Arkadaşı dışarı alalım” dedi ve “Yapacak bir şey yok, Watergarden’a gidin” demekte ısrar etti. “Misafir sokma hakkımdan harcadım, bir günlük yardımcı olabilir misiniz? ” diye tekrar rica etmeme rağmen, “Bizi ilgilendirmiyor” şeklinde kaba sayılabilecek bir yanıt aldım.

Daha sonra Watergarden şubesine geçtiğimizde oradaki görevli durumun sistemsel olarak da bilinen bir problem olduğunu, gayet nazik bir şekilde anlattı ve spor yapmamıza memnuniyetle izin verdi. Bulvar 216’daki görevli hanımefendiyi tarif ettiğimde, kendisinin zaten bu şekilde davrandığının bilindiği ima edildi. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımın çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Sonuçta tek amacımız spor yapıp çıkmaktı, buna rağmen üyelerle ve üye olmayı düşünen kişilerle bu kadar sert, üst perdeden ve itici bir üslupla konuşulması oldukça can sıkıcı.

Macfit’in özellikle bu şubedeki personal trainer ve ilgili personelin iletişim tarzını ve tutumunu acilen gözden geçirmesini, çalışanlara üslup ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.