to read complaints and reviews, or file yours.Macfit | İstanbul Anadolu Üyelik İptali Sonrası Haksız Ceza!
Macfit Watergarden şubesinde yaklaşık 1.5 yıl boyunca üyeliğim devam etti ve bu süreçte kulübünüzden genel olarak memnundum. Tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim. 1 yıllık taahhütlü üyelik döneminde ücreti peşin olarak ödedim, sonrasında ise taahhütsüz şekilde aylık ödeme yöntemiyle devam ettim.
Burada önemli bir detayı belirtmek isterim: Taahhüt sonrası dönemde, yıllık ödeme seçeneği daha avantajlı olmasına rağmen, aylık ödeme yaparak Macfit’e toplamda daha yüksek bir ödeme gerçekleştirdim. Madem üyelik iptali sonrasında tarafıma 4.300 TL gibi bir ceza uygulanacaksa, o halde fazla ödediğim bu tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, üyeliğimi iptal etme sürecinde yetkili olduğu belirtilen bir avukatlık bürosu tarafından tehditkar ifadelerle ve sık aralıklarla icra mesajları gönderilerek ciddi biçimde rahatsız edildim. Telefonda ses yükseltilmesi gibi saygı sınırlarını aşan tutumlarla karşılaştım. Avukat, neden kendi avukatımın sürece dahil olmadığını sorguladı ancak tarafıma ulaşan hiçbir resmi tebligat ya da hukuki belge bulunmamaktadır. Bu durumda kendi avukatım süreci hangi belgeyle takip edecek?
Tüm bu yaşananlar neticesinde Macfit olarak sürecin doğru yönetilmediği, iletişimde yanlış bilgilendirme yapıldığı ve teknik aksaklıkların yaşandığı kanaatindeyim. Başarılı bir zincir markanın, bu tür istem dışı hatalar yapması ne yazık ki kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülebileceğine inanıyor, ceza talebinin iptal edilmesini ve üyeliğimin yeniden değerlendirilerek sporuma Macfit bünyesinde devam edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.
Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanmak adına ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba , Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. Saygılarımızla MACFit
Merhaba, Tarafıma iletilen mesajın, tamamen otomatik bir yanıt olduğu izlenimini edindim. Şikayetimle ilgili kimse benimle iletişime geçmediği gibi, herhangi bir çözüm süreci başlatıldığına dair en ufak bir işaret de yok. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka imajı yaratmak istiyorsanız, en azından gerçek bir temsilci tarafından yazılmış, içeriği anlamaya ve çözmeye yönelik bir yanıt verilmesini beklerdim. Şikayetimin ilgili birime iletildiği belirtilmiş ama bu “ilgili birim” nedense hala sessiz. Bu durum hem üzücü hem de kurumsal kimliğiniz adına düşündürücü. Umarım bu kez gerçek bir çözüm süreci başlar ve otomatik yanıtlar yerine somut adımlar atılır. İyi çalışmalar.
