Macfit Göztepe Şubesinde Dondurma Süresi Sözleşmeye Eklenmedi

Macfit Göztepe Loft şubesine 04.07.2025 tarihinde yıllık üyelik yaptırdım ve sözleşmemin, toplamda 90 gün dondurma hakkımı da kullandığım için, 02.10.2026 tarihine kadar sürmesi gerektiğini biliyorum. Ancak Macfit uygulamasında sözleşme başlangıç tarihim 29.06.2025 olarak görünüyor ve şu an aktif gözüken Yıllık Gold paketimin bitiş tarihi uygulamada 18.09.2026 olarak sabitlenmiş durumda. Sistem, son olarak 13 gün dondurduğum dönemi sözleşme bitiş tarihime eklemedi.

Yoğun iş tempom nedeniyle üyeliğimi 13 gün süreyle dondurdum. Daha önce de defalarca dondurma işlemi yapmama rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu son dondurmada ise, uygulamada bitiş tarihimin 18.09.2026’ya sabitlendiğini, dondurduğum 13 günün sözleşme sonuna eklenmediğini fark ettim. Hatta 13 günlük dondurma süreci içindeyken sözleşme yenileme için uygulamaya girdiğimde, sistem yeni sözleşmeyi otomatik olarak 02.10.2026 başlangıç tarihli olarak oluşturdu; bu da aslında mevcut sözleşmemin o tarihe kadar devam etmesi gerektiğini gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak hem Macfit merkezle hem de Göztepe şubesiyle birçok kez görüştüm. Telefonla arandım ancak sorunum çözülmedi, dondurduğum 13 günün sözleşme bitişine eklenmesi gerektiğini kabul etmediler ve kalıcı bir çözüm de sunmadılar. Uygulamadaki yazılım hatası nedeniyle 13 günlük sürem fiilen elimden alınmış durumda.

Macfit’ten talebim, Yıllık Gold paketime ait hatalı görünen tarihlerin ve dondurma kayıtlarının kontrol edilerek 13 günlük eksik sürenin sözleşme bitiş tarihime eklenmesi ve üyeliğimin buna göre düzeltilmesidir. Bu durum bu şekilde kalırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.