to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Kent Meydanı Şubesinin Kapalı Olması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Macfit Bursa Kent Meydanı şubesinde annual classıc plan kapsamında, aylık 2.789 TL ödemeli yıllık üyeliğim bulunmaktaydı. 17 Temmuz’dan bu yana, özellikle Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 döneminde şube kapalı olduğu için üyeliğimden fiilen yararlanamıyorum. Diğer Macfit şubelerini kullanabileceğim söylense de bu şubeler bana oldukça uzak olduğu için günlük hayatım açısından makul bir alternatif oluşturmadı ve kullanamadım.
Şube kapandığında Macfit tarafından telefonla aranarak, salon yeniden açılana kadar üyeliğimin şirket tarafından dondurulacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir dondurma işlemi yapılmadı. Bunun üzerine Temmuz’dan itibaren, sistemde görünen tüm dondurma işlemlerini ben kendim, manuel olarak yapmak zorunda kaldım.
Macfit’e 3449323 numaralı resmi başvurumu oluşturarak, cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptalini ve şubenin kapalı olduğu dönemde tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ettim. Buna ek olarak 2522505 numaralı üyeliğime ait faturaların, şube kapalı olmasına rağmen Temmuz–Ağustos 2026 döneminde de tahsil edilmeye devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle 0 (850) 532 70 00 numaralı hat üzerinden yaptığım görüşmede, cayma bedelsiz iptal yapılabileceği ancak üyeliğimi kendim dondurduğum için geçmiş dönem ücretlerinin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa şube kapandığında Macfit beni arayıp üyeliğimin kendileri tarafından dondurulacağını söylemiş, buna rağmen bu sözlerini yerine getirmedikleri için manuel dondurma işlemlerini ben yapmak zorunda kalmıştım. Üyeliğim daha sonra cayma bedeli alınmadan iptal edildi ancak şubenin kapalı olduğu dönemde tahsil edilen ücretler tarafıma iade edilmedi.
Talebim; Bursa Kent Meydanı şubesinin kapalı olduğu 17 Temmuz 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım dönemlere ilişkin tarafımdan tahsil edilen tüm üyelik ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir.
Ek olarak, şube kapalı olduğu süre boyunca bir kez dahi başka bir Macfit salonunu kullanmadım. Şubenin kısa süre içinde yeniden açılacağını düşünerek ve iyi niyetle hareket ederek kendi dondurma hakkımı kullandım. Beni arayan yetkili, üyeliğimin Macfit tarafından dondurulacağını, ödemelerin devam edeceğini ancak dondurulan sürenin üyeliğin sonuna ekleneceğini söylemişti. Buna rağmen üyeliğim kendileri tarafından dondurulmadı; ben de yoğunluğum nedeniyle ayrıca uğraşmak istemeyip dondurma işlemlerini manuel olarak yaptım. Arada kalan günler için dahi o dönemde herhangi bir hak talebinde bulunmadım. Ancak şubenin ne zaman açılacağı hâlâ belirsiz ve buna rağmen geçmiş döneme ilişkin ücret iadesi talebim de karşılanmıyor. Buradaki mesele benim için yalnızca para değil; hem ödeme yaptım hem de spor yapabileceğim zamanı kaybettim. İyi niyetle hareket etmeme ve tarafıma verilen bilginin yerine getirilmemesine rağmen bunun sonucunda mağdur edilen taraf ben oldum. Ücret iadesinin reddedilmeye devam etmesi halinde, hizmetin fiilen sunulmadığı dönemlere ilişkin kart işlemleri için Mastercard harcama itirazı yoluna başvuracağım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım. Uzun süredir üyeniz olan genç bir müşterinin, iyi niyetle hareket ettiği için hem zaman hem de maddi kayıp yaşadığı böyle bir durumda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Talebim yalnızca, kullanmadığım ve ana şubemin kapalı olduğu döneme ilişkin ödediğim bedellerin iadesidir.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Macfit tarafından tekrar arandım ve şubenin kapalı olduğu döneme ilişkin iki aylık üyelik ücretimin iadesi gerçekleştirildi. Banka hareketlerimde de iki ayrı 2.789 TL iade işlemi görünüyor. Süreçte geri dönüş sağlayıp ücret iadesini gerçekleştirdikleri için teşekkür ederim. Keşke buraya yazmak zorunda kalmasaydım. Her zaman iyi niyetli davranmaya ve karşı tarafı da düşünmeye çalışan biri olarak böyle süreçlerle uğraşmak gerçekten yorucu olabiliyor. Benim için asıl mesele de para değil, güven meselesiydi. Gencim ve daha uzun yıllar spor salonlarına gideceğim. Yaşanan bu süreç nedeniyle Macfit’i bir daha tercih etmemeyi ciddi şekilde düşünebilirdim; bu da en basitinden iki taraf için de kayıp olurdu. Bu açıdan, sürecin sonunda Macfit’in çözüm üretmesi ve güvenilirliğini göstermesi benim için önemliydi. Özellikle beni arayan ve konuyla ilgilenen arkadaşa ayrıca teşekkür ederim.
Beni arayan ve konuyla ilgilenen arkadaşa ayrıca teşekkür ederim.
