Macone’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şube Transferinde Çözüm Bulunamaması

Macone Göktürk şubesine üyeydim, taşındığım için Beşiktaş tarafında bir şubeye transfer talep ettim. Görüşme sırasında Akaretler şubesinin müsait olduğu, “city konseptli” bir mekan olduğu ve Göktürk’te gittiğim şube standartlarında olduğu söylendi. Özellikle aynı standartlarda olup olmadığını sordum, sadece yüzme havuzu olmadığı bilgisi verildi, bunun dışında bir fark belirtilmediği için transferi onayladım.

Ancak Akaretler şubesine gittiğimde, eksi 2. Katta, camı bile olmayan, karanlık, inanılmaz küçük bir alana yönlendirildim. Bana sadece havuzun olmadığı söylenmesine rağmen, önceki mekanın standartlarını asla karşılamayan, içerisinde sauna dahi bulunmayan bir salonla karşılaştım. Deprem fobisi ve klostrofobisi olan biri olarak yerin altında, hava almayan böyle bir ortamda bulunamayacağımı, bu nedenle bu şubeyi kullanamayacağımı oradaki görevliye ilettim. Görevli de beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu şubeye yönlendirildiğimi, eğer bana mekanın eksi 2 katta, camsız, havasız ve saunasız olduğu söylenmiş olsaydı bu transferi asla kabul etmeyeceğimi, muhtemelen Ortaköy gibi başka bir şubeyi tercih edeceğimi belirttim. Buna rağmen beni çözüm odaklı başka bir şubeye transfer etmek yerine, paketimi yükseltip ekstra ücret ödeyerek her şubeye giriş hakkı satın almam gerektiği söylendi ve şube transferinin yılda bir kez yapılabildiği ifade edildi.

Ben, tamamen Macone çalışanlarının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum. Buna rağmen benden ek ücret talep edilmesi ve hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik finans birimine aktarıldım, orayı aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, günlerce geri dönüş sağlanmadı. En az iki aydır bu durum çözümsüz bir şekilde sürüyor, hizmet alamadığım bir salon için mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Yanıltıcı bilgi paylaşımı ve yanlış yönlendirme sebebiyle yaşadığım bu süreçte, artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve gerekli yasal yollara gitmeyi düşünüyorum. Önemli olan sadece miktar değil, marka tarafından sergilenen bu yanlış tavırdır.

Macone’den talebim, yanıltıcı bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sözleşmemin iptal edilmesi ve benden alınan ücretin iade edilmesidir.