Riskli Gebelik Nedeniyle Üyelik İptali İsteği Ve İlgisiz Hizmet Şikayeti

Mac One Panora Spor Kulübü / Panora AVM şubesine Haziran 2025’te yıllık üyelik yaptırdım. Gebeliğimin riskli olması sebebiyle spora devam etmemin sakıncalı olduğuna dair “yüksek riskli gebelik nedeniyle spora devam etmem sakıncalıdır” ifadesinin yer aldığı doktor raporumu 7 Şubat Cumartesi günü kulübe elden teslim ettim ve bu rapor doğrultusunda cayma bedeli olmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Kulübe gittiğimde satış danışmanı olmayan, kendisini tanıtmayı tercih etmeyen esmer, kısa saçlı bir hanımefendiye raporun aslını verdim. Uygulama üzerinden iptal işlemi yapılamadığı, genel müdürlükle görüşüleceği ve pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak pazartesiden itibaren dört kez çağrı merkezini aramama rağmen her defasında talep açıldığı, konunun iletildiği ve mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi; sonra tekrar aradığımda ise bir önceki gün için hiçbir talep açılmadığını öğrendim. Bir kez de mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum, ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem kulüp hem çağrı merkezi, elimde rapor gibi son derece hassas ve sağlıkla ilgili bir gerekçe olmasına rağmen ben aramasam süreci kesinlikle takip etmeyen, açıldığı söylenen talepleri bile açmayan, müşteriye bilgi vermekten kaçınan bir tavır sergiledi. Raporun aslını teslim ettiğim hanımefendi ortada yok, kulübe doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası yok, kimse sorumluluk almıyor. Bu süreçte üyeliğimi dondurma sürem de bitti ve tüm bu gecikmenin faturasını bana çıkarıp, kullanmadığım günlerin parasını istemeye hazırlanan bir yaklaşım ile karşı karşıyayım.

Tüm bu yaşananlar Mac One Panora Spor Kulübü’nün müşterisine, özellikle de hamilelik gibi son derece hassas bir durumda olan bir kadına karşı ne kadar duyarsız ve saygısız bir yaklaşım içinde olduğunu açıkça gösteriyor. Ulaşılabilir olmayan, sözlerinin arkasında durmayan, talep bile açma zahmetine girmeyen bu tavrı son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Riskli gebelik raporum doğrultusunda cayma bedeli olmadan üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte benden kullanmadığım günler için hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum.