Yanlış Renk Tavsiyesi Nedeniyle Ürün Mağduriyeti Ve İade Reddi

Mağazanızdan 17.07 tarihinde Strobe Dewy Skin Tint ürününü özellikle 01 Light rengini istediğimi belirterek almak istedim. Renk seçerken önce yapay zekadan bakmayı planlıyordum ancak mağaza görevlisi danışman, “Ben daha iyi bilirim, bana sorun” diyerek yönlendirmede bulundu. Beyaz ve aydınlık duruş sevdiğimi özellikle söylememe rağmen bana bir koyu tonu önerdi ve ısrarla bu rengin bana daha uygun olduğuna ikna etti.

Ürünü eve gelip kullandığımda tenimde bariz şekilde koyu, yapay ve rahatsız edici bir görüntü oluştu. Boynum ve yüzüm arasında ciddi bir renk farkı oluştu ve ürün cildimde hiç doğal durmadı. Üstelik renk seçimi yapılırken ürün, isteksiz bir şekilde sadece elimin üzerinde denendi, elim ve yüzümün aynı ton olmadığı açık olmasına rağmen buna rağmen bu renk tarafıma satıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Bu kadar pahalı bir ürünü alırken, yardım aldığımız personeli profesyonel zannedip güveniyoruz ancak yanlış yönlendirme sonucunda bana kesinlikle uymayan bir ürünle mağdur ediliyorum. Ayrıca talep etmediğim halde poşete konulan fondöten testerı ten rengimden en az 5 ton daha koyu, bu da danışmanın cilt tonumla ilgili hiçbir bilgi ve özen göstermediğini açıkça ortaya koyuyor. Bu yaşananlardan sonra mağazalarınızdan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Ürünü, danışmanın hatalı tavsiyesiyle aldığım için, istisnai olarak iade alınmasını ya da en azından 01 Light rengi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verileceğini umuyor, bu yanlış yönlendirmenin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.