Garanti Kapsamındaki Lydsto Süpürge Parçası Kendi Kendine Kırıldı, Servis Yardımcı Olmadı

Lydsto H4 dik süpürgemi Hepsiburada üzerinden, Lydsto satıcısından satın aldım. Ürünün arka kapağının tutan minik bir tırnağı, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servise başvurduğumda bu konuda yardımcı olmayacaklarını, hatta kırılan parçayı parayla almak istesem bile fiyatının neredeyse süpürgeden pahalıya geleceğini söylediler.

2025 Kasım–Aralık döneminde yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. 273 578 569 numaralı Hepsiburada siparişim kapsamında aldığım ürünün, kendiliğinden kırılan bu parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve garanti kapsamında onarımının veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe, kendi kendine oluşan böyle bir parça kırılması için müşteriden bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.