Yanlış Renk Ve Model Gönderilen Halı Örtüsü İçin İade Talebi

Instagram’daki “luxhaliortulerii” hesabından 2 Ekim 2026 tarihinde pembe tonlarında bir halı örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde de iki kez özellikle rengini sordum ve tarafıma “toz pembe” olacağı söylendi. Daha önce de aynı sayfadan sorunsuz alışveriş yapmış olmam nedeniyle güvenerek 1.600 TL tutarındaki ödemeyi 31 Ekim 2026 günü ürün teslim edildiğinde kapıda nakit olarak yaptım.

Ancak kargoyu açtığımda bana gönderilen ürün hem renk hem de desen olarak bambaşka çıktı. Toz pembe olması gereken örtü kahverengi tonlarında ve paylaştıkları görselden tamamen farklı bir modeldi. Satıcıya yanlış ürün gönderildiğini yazdığımda, bir gün sonra bana “gönderilen model bu, ürünün rengi de kahverengi zaten, doğru ürün gönderildi, neden günlerdir yanlış gönderilmiş gibi davranmaktasınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa sipariş öncesinde özellikle pembe renk istediğimi belirtmiş ve bunu yazışmalarımızda da teyit etmiştim.

Hem rengini hem modelini yanlış göndermelerine rağmen hatalarını kabul etmeyip sanki sorun yokmuş gibi davranmaları beni mağdur etti. Instagram ve WhatsApp konuşma geçmişimi, ürün görsellerini ve kargo etiketini de şikayetime kanıt olarak ekleyeceğim. İstediğim; ilan ettikleri ve bana söz verdikleri pembe model ürünün gönderilmesi ya da ödediğim 1.600 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.