Su Girişi Nedeniyle Garanti Dışı 800 TL Onarım Ücreti İtirazı

10.06.2025 tarihinde Ümraniye Yiğit AVM’den Luxell set üstü ocak satın aldım. Yaklaşık 1 aydır ocağın çakmağı ateşleme yapmıyor. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve bugün gelip ürünü incelediler. Bana, ocağın içerisine su kaçtığını, bu nedenle içinde şalterin yandığını ve değişim için 800 TL ücret ödemem gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Daha sonra 0850 333 59 55 numaralı Luxell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevliye durumu anlattığımda, “Servis ne yazmışsa o, biz bir şey yapamayız” cevabını aldım. Kendisine ocakların yıkanmadığını, benim de ocağı yıkamadığımı, sadece yemek taşması yaşanmış olabileceğini, bunun da ocak için son derece normal bir durum olduğunu söyledim. Bana yemek taşmasının sorun olmayacağını, taşabileceğini söyledi, bunun üzerine “o zaman su nasıl girmiş olabilir? ” diye sorduğumda yine sadece servisin yazdığı bilgiyi gerekçe gösterdi.

Bu ürünü alırken kimse bana “Aman dikkat edin, içine su kaçarsa garanti dışı kalır, yemek taşırmayın, su değmesin” gibi bir uyarıda bulunmadı. Ocağı temizlerken de kimyasalı direk üzerine sıkmıyor, beze sıkıp o şekilde siliyorum. Buna rağmen, daha 1 ay bile olmadan bir ocak için 800 TL gibi bir bedel istenmesini, üstelik garanti dışı denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Asgari ücretle çalışan, 20.000 TL kira ödeyen biri olarak bu tutar benim için az bir para değil.

Ben bu ocağı çakmaksız, arızalı şekilde kullanmak istemiyorum, zaten bu şekilde kullanılamaz. Üründeki arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Luxell set üstü ocağımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis notlarının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.