Luxell'den Geciken Para İadesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Luxell firmasından satın aldığım Luxell 70 litre Maxi fırın lx-9645 model ürünü, mutfağıma uymadığı için iade etmek istedim ve 22.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra benden IBAN bilgilerim istendi; gerekli bilgileri zaman kaybetmeden paylaştım, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli konuyu muhasebeye yönlendiriyorlar; online talep oluşturduğumda ise net bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca banka ile ilgili bir sorun varmış gibi ifade ederek süreci uzattıklarını düşünüyorum, oysa IBAN’a para göndermeleri saniyelik bir işlem olmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum.

Luxell firmasının bu süreci uzatmadan, 753GA5793G numaralı siparişime ait bedelin en kısa sürede IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.