Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

15.05.2025 tarihinde Luxell.com.tr üzerinden bir fırın satın aldım. 1 Haziran’da ürün Ceva tarafından adresime hasarlı şekilde teslim edildi. Aynı gün Luxell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünü kendilerine geri kargolamam istendi ve değişim talebimin karşılanacağı söylendi. Ürünü iade ettim ve ürünün firmaya teslim edildiğini de teyit ettim.

Bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Firma, “Spechy” isimli platform üzerinden talep açılmasını istiyor ve sadece bu kanal üzerinden dönüş yapıyor. Ancak ben defalarca Luxell.com.tr’den aldığımı belirtmeme rağmen her seferinde alakasız sorularla, özellikle de “Hangi siteden aldınız? ” şeklinde, konuyu tekrar başa saran cevaplar veriliyor ve sorun çözülmüyor. Açtığım talepler sistemde “çözüldü” olarak kapatılıyor, müşteri hizmetlerinin bana telefonla ulaşacağı söyleniyor ama yaklaşık iki aydır ne arayan var ne de soran.

Başta hasarlı ürünün aynısının sağlam şekilde gönderilmesini talep ediyordum; ancak bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve sürekli oyalayıcı cevaplar nedeniyle firmaya güvenim kalmadı. Artık sipariş numarası 996NT7689Y olan bu alışveriş için ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.