to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Servis Görevlisinin Üslubu!
Luxell marka alınmış olan üçlü ankastre set kurulumu için 5102681 numaralı kurulum numarası ile 4 Aralık 2023 Pazartesi günü randevu oluşturduk. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak iş yerimle evimin mesafesinin uzak olduğunu, servisin gelmeden önce aramasını rica etmeme rağmen bugün (7 Aralık 2023) itibarıyla herhangi bir irtibat kurulmadı.
Verilen irtibat numarasına ulaşılamadığı için Luxell İzmir Bayraklı'daki 'Aykut Teknik' servisini sokak sokak arayarak buldum. Ofiste kendisini yetkili olarak tanıtan N**** Hanım, beni dinlemek bir yana, hakaretvari/temsilci üslubuna hiç yakışmayacak tavır ve davranışlarda bulunarak 'İstediğiniz yere şikayet edin.' diyerek bu yetkiyi kendinde gördü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayet etmek istediğimde N****Hanım da aynı üslupla karşılık vermiştir. Nihayetinde bir kayırma ya da inanıyorum demek istemedim. İstediğim, kurulumda aksaklık olmaması adına üzerime düşeni yapmak, evde hazır olmak için iletişime geçilmesiydi.
Umarım Luxell firması ve sahipleri sadece üretim kısmına değil, son kullanıcıya yüksek memnuniyetle ulaştırma kısmına da müdahil olurlar.
SAYIN Mustafa Y. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Hayatımda bu kadar saçma bir servis duymadım yaklaşık birkaç hafta önce fritözümüzü verdik 2 gün sonra alabilirsiniz dediler fakat hastane sürecimiz olduğu için gidemedik daha sonrasında ürünümüzü almaya gittiğimizde teslim edildiği söylendi fakat ürün bizde mevcut değil ve inatla ürünü teslim ettik diyorlar siz mesuliyetini aldığınız ürünü teslim sağladığınız da buna dair bir belge tutmayı düşünemiyor musunuz kaldı ki böyle bir durumda kullanıcıya yapabilecek bir şeyimiz yok demek yerine mağduriyet gidermeye çalışılır gerekirse ürün yeniden o kişiye temin edilir hem ürünümüzü başkasına teslim edip hem de hiçbir şey yapmamış gibi davranıyorlar