Luxell Ocağının Tekrarlayan Arızası Ve 1000 TL Ücret İadesi Talebi

Luxell markasından aldığım LX-40TSHD yandan düğmeli cam ankastre ocağım, kurulum yapılır yapılmaz arıza vermeye başladı. Servis kurulumu yaptıktan hemen sonra daha servis sokağa inmeden ocak düğmesinin çakmağı çalışmadı, tekrar çağırdım, yaptılar fakat kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu sorun toplamda yaklaşık beş defa tekrarlandı ve bir buçuk yıldır arızalarla uğraşıyorum.

Daha sonra ocağın başka bir düğmesinde de arıza oldu, servis geldi düğmeyi değiştirdi ancak garanti kapsamında olmasına rağmen benden 1000 TL ücret aldı. Buna rağmen şu anda ocağın iki düğmesi hiç çalışmıyor, üçüncü düğmenin de çakmağı çalışmıyor. Yani ürün hâlâ düzgün şekilde kullanılamaz durumda.

Ürün Ankara Sincan’daki Evshop mağazasından alındı ve servis için her arıza da kayıt açıldı, telefonuma servis arıza kayıt numaraları SMS olarak geldi. Ürün değişimi talep ettiğimde servis, fabrikanın değişim yapmadığını söyledi, firmayı aradığımda ise firma, servisin değişim talebi iletmediğini belirtti. Bu çelişki yüzünden kim doğruyu söylüyor anlayamıyorum. Servisin müşteri temsilcisi de “ne olacak, başka çakmakla yak ocağı” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı.

Ben tüm bu süreçte hem sürekli arıza hem de mağduriyet yaşamama rağmen firmaya 1000 TL ödediğim halde bu ücretin iadesi için yaptığım başvuruya da herhangi bir geri dönüş alamadım. Talebim, öncelikle ocağın tamamen ve kalıcı şekilde, ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilerek sorunsuz çalışır hale getirilmesi, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve arızalı parça değişimi için ödediğim 1000 TL’nin iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.