Luxell Kurulum Servisinin Sürekli Ertelenmesi Ve Doğalgaz Kullanamama Mağduriyeti

Luxell’den almış olduğum Luxell da6-835 siyah davlumbaz, Luxell A68SGF3 siyah ankastre fırın ve Luxell ankastre ocak setimin kurulumu için 15 Ağustos tarihinde servis randevusu oluşturdum. Daha önce istenen fotoğrafları gönderip onay almama rağmen gelen servis kurulum yapamayacağını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan gitti.

Bu tarihten sonra müşteri hizmetleri ve servisle toplam 4 kez daha görüştüm. Her seferinde yeni bir tarih verildi ancak randevular sürekli ertelendi ve müşteri hizmetlerine bağlanmak bile yaklaşık yarım saat sürdü. Sorunu anlattığımda bana hiçbir çözüm sunulmadı ve işini yapmayan servise tekrar yönlendirildim. Luxell müşteri hizmetleri ve Ankara/Akyurt servisi bu süreçte işini kesinlikle düzgün yapmamıştır. Bir seferinde araçlarının bozuk olduğunu söyleyip gelemediklerini belirttiler fakat bu ertelemeleri ya da araç arızasını önceden arayıp haber vermediler. Servisi bekledim, gelmeyince tekrar aradım ve yine ertelediler. Sürekli gerekçe sunmalarına rağmen fiilen hiçbir şekilde kuruluma gelinmedi.

Tüm bunların yanında, ocağı kendimin bağlamamı önerdiler. Doğal gazım ocak bağlı olmadığı için açılamadığından ve bu durum güvenlik açısından da riskli olduğundan gelen doğalgaz ekibi de açılım yapmadı ve mağduriyet yaşadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen hâlâ kurulum için somut bir adım atılmadı ve doğalgazımı kullanamıyorum.

Luxell’in gerekli hassasiyeti göstererek en kısa sürede yetkili, donanımlı bir servis ekibiyle ücretsiz ve eksiksiz kurulumumu gerçekleştirmesini ve doğalgazı kullanamadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.