to read complaints and reviews, or file yours. 
6 aydır teknik servisleri ve müşteri temsilcileri ile hiçbir sorunu çözemeyen bir organizasyonluktan bahsediyorum. 6 ay önce bozulan davlumbazımı 5 kere tamire geldiler ve 2 hafta ellerinde tuttuktan sonra getirdiklerinde 1 haftada bozuldu, en az 5 kere tekrar etti bu süreç. 6 aydır evimde davlumbaz kullanamıyorum. En son bozuk ve yağ filtresini de kaybederek (! ) getirdiler. Akabinde serzenişlerimize ve mağduriyetlerimize binaen Luxell Genel Müdürlüğü'nden tarafımla iletişime geçildi. Güya değişim için onay alınmış. Neredeyse 3 hafta oldu. Bize ne ulaşan var ne de biz birine ulaşabiliyoruz. Bakın bu iş bilmezliğin ötesinde artık. Burada bizim mağduriyetimizin sabote edilmesi söz konusu. Garantili ürünümü 6 aydır kullanamıyorum. Karşımda hiçbir muhatap yok. Luxell pişmanlıktır. Ben arkadaşlarıma bu markadan hiçbir ürün almamaları yönünde telkinde bulunuyorum. Luxell'in bize reva gördüğü garanti hizmeti en nazik tabirle saygısızlıktır. Müşterisine değer vermeyen ve sorun çözmek yerine süreci sabote eden bir organizasyonun geleceği yoktur.
Halledilemeyen Davlumbaz arazisi
SAYIN Mehmet Y. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Luxell’den DA88-830 davlumbaz, OC88-40 tahd f ocak ve A68-SGF fırın olmak üzere üçlü ankastre set satın aldım. Kurulum için 18.08.2025 tarihinde talep oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından arandım, özel sektör çalışanı olduğum için hafta içi evde olamayacağımı ve kurulumu cumartesi gü...
Mayıs 2025’te İstanbul Bağcılar’daki evimize Luxell ankastre set kurulumu için ekip geldi. Kurulum sırasında ankastre setin içindeki LED ışığın kırık olduğu görüldü, ekip bu parçayı getireceklerini söylediler ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir parça getirilmedi. Aynı kurulum sırasında fil...
Lüksell marka Model B66-SF3(MT) ankastre seti 2022 yılında Çiçek Sepeti üzerinden satın aldım. Ürünüm garanti kapsamındayken, davlumbazın LED aydınlatmasında arıza oluştu. Servis bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip LED değişimini ücretli yaptı ve ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, ev...
Luxell da6 835 model davlumbazı Yön AVM’den sıfır olarak satın aldım. 12.02.2026 tarihinde yetkili servis ücretsiz kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında servis elemanı, ürünün garanti kapsamının devam edebilmesi için mutlaka filtre takılması gerektiğini, aksi halde davlumbazın garanti dışı kalac...
Luxell marka davlumbazım yaklaşık 3 aydır hiç çalışmıyor. Ürünü Hatay İskenderun’daki Ev Center bayisinden almıştım ve garanti süresi bu ay içinde sona erecek. Sorunumun çözülmesi için en az 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde Ö*** Bey isimli müşteri temsilcisiyle olumsuz bir ile...
Yorumlar