to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Kronik Davlumbaz, Teknik Servis, Müşteri Hizmetleri Sorunsalı
Gelişme
6 aydır teknik servisleri ve müşteri temsilcileri ile hiçbir sorunu çözemeyen bir organizasyonluktan bahsediyorum. 6 ay önce bozulan davlumbazımı 5 kere tamire geldiler ve 2 hafta ellerinde tuttuktan sonra getirdiklerinde 1 haftada bozuldu, en az 5 kere tekrar etti bu süreç. 6 aydır evimde davlumbaz kullanamıyorum. En son bozuk ve yağ filtresini de kaybederek (! ) getirdiler. Akabinde serzenişlerimize ve mağduriyetlerimize binaen Luxell Genel Müdürlüğü'nden tarafımla iletişime geçildi. Güya değişim için onay alınmış. Neredeyse 3 hafta oldu. Bize ne ulaşan var ne de biz birine ulaşabiliyoruz. Bakın bu iş bilmezliğin ötesinde artık. Burada bizim mağduriyetimizin sabote edilmesi söz konusu. Garantili ürünümü 6 aydır kullanamıyorum. Karşımda hiçbir muhatap yok. Luxell pişmanlıktır. Ben arkadaşlarıma bu markadan hiçbir ürün almamaları yönünde telkinde bulunuyorum. Luxell'in bize reva gördüğü garanti hizmeti en nazik tabirle saygısızlıktır. Müşterisine değer vermeyen ve sorun çözmek yerine süreci sabote eden bir organizasyonun geleceği yoktur.
Halledilemeyen Davlumbaz arazisi
SAYIN Mehmet Y. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
