Luxell Ankastre Set Kurulumunda Parça Eksikliği Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sağlanmaması

Mayıs 2025’te İstanbul Bağcılar’daki evimize Luxell ankastre set kurulumu için ekip geldi. Kurulum sırasında ankastre setin içindeki LED ışığın kırık olduğu görüldü, ekip bu parçayı getireceklerini söylediler ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir parça getirilmedi. Aynı kurulum sırasında filtre de takıldı ve filtre ücreti alındı.

Haziran 2025’te bu kez davlumbazın düğme parçası bir anda yerinden koptu. Yetkili ekibi aradığımda yurt dışından parça geleceği, onu bekledikleri söylendi. Daha sonra tekrar talep oluşturdum ancak bu talep de iptal edildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de canlı bir muhatap bulamıyor, sistem üzerinden otomatik kayda yönlendiriliyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu an Aralık 2025’teyiz ve neredeyse 6 aydır davlumbazı ve iç ışığı kullanamıyoruz. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen LED ışık, LED ışık düğmesi ve davlumbaz düğmesi parçası hâlâ değiştirilmedi. Garanti sürecinin eksiksiz işletilerek bu parçaların en kısa sürede ücretsiz şekilde temin edilmesini ve montajının yapılarak davlumbaz ve aydınlatmanın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.