Luxell Cam Set Üstü Ocağının Garanti Servis Gecikmesi Ve Parça Tedarik Sorunu

Luxell marka cam set üstü ocağım garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir çalışmıyor. Yaklaşık bir yıl önce aldığım ürün için 40 gün önce servis kaydı açtım, yetkili servis gelip inceledi ve ana kart arızası olduğunu, parçayı merkezden isteyeceklerini söyledi. Servis kayıt numaram 5434789’dur.

Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Ne müşteri hizmetlerine düzgün şekilde ulaşabiliyorum ne de Çanakkale merkezdeki yetkili servisten net bir bilgi alabiliyorum. Servisi her aradığımda sadece “ben bilmem, merkezden parça gelmiyor” deniliyor, merkeze ise hiç ulaşamıyorum. Bu süreçte bir aydan uzun süredir ocağı kullanamadığımız için evde yemek yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Bu kadar uzun süredir çözülmeyen arıza ve parça tedarik sorunundan dolayı Luxell markasından büyük pişmanlık duymaya başladım. Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünün daha fazla bekletilmeden acil olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.