to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Ankastre Ocak Patlaması Ve Servis İhmali
2025 yılının Mayıs ayında aldığım Luxell marka ankastre ocağı kullanırken, 28 Eylül günü çok ciddi bir sorun yaşadım. Düdüklü tencerede yemek pişirirken ocak bir anda patladı ve cam yüzey paramparça olup etrafa saçıldı. Olay sırasında büyük bir korku yaşadık, mutfakta ciddi bir tehlike oluştu ve etrafa cam parçaları yayıldı.
Ürünün garantisi devam ettiği için öncelikle satın aldığımız Koçtaş Alanya mağazasını aradık; onlar yetkili servisi aramamızı söyledi. Bunun üzerine Alanya’daki servisi aradık, gelip ocağın fotoğraflarını çektiler ve Antalya’daki bölgeye haber vereceklerini, bize dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık altı‑yedi gündür ocaksız bir şekilde mağdur durumda bekletiliyoruz.
Bu kadar hayati risk taşıyan bir üründe böyle bir patlama yaşanması ve sonrasında yetkili servis ve marka tarafından tarafımıza hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Ocağın cam yüzeyi tamamen kırık durumda ve güvenle kullanmamız mümkün değil; ayrıca ocağın iç kısmında paslanma ve açıkta kabloların bulunduğu da fotoğraflarla sabittir.
Luxell ve yetkili servisten bu durumu ciddiyetle ele alarak gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, ocağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız riskin hem de günlerdir ocaksız kalmamızın dikkate alınmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
O kadar komik ki müşteri hizmetlerini aradım cam garantide değil dediler cam patladı ya Allah aşkına ne yapmış olabilirim daha garantinin bitmesine 8 ay var ilgisiz, kötü bir hizmet anlayışı
