Luxell Ankastre Fırında Tekrarlayan Anakart Arızası Ve Servis İletişim Sorunları

Luxell marka A68-SGF3-DDT model ankastre fırını 11.360 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan 6 ay bile geçmeden fırın arızalandı. Nisan sonu ya da mayıs başı gibi yaşadığım bu ilk arızada, yetkili servis anakartın aşırı voltajdan yandığını söyleyerek 4.500 TL karşılığında ana kart değişimi yaptı.

Ana kart değişiminden sonra fırını en fazla 10 kez kullanabildim ve yaklaşık 1 ay içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu kez voltaj koruyucu kullanılmasına rağmen yine anakartın aşırı voltajdan yandığı söylendi. İtiraz etmem üzerine değişim talebi için rapor hazırlanacağını, şehir dışında olmam nedeniyle döndüğümde bu raporu düzenleyeceklerini belirttiler. Ancak yaklaşık 2 haftadır bu raporun hazırlanması için uğraşmama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum.

Ürünü Sultanbeyli/İstanbul’da kullanıyorum, servis Pendik’ten geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açılmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sonraki aramamda genel merkez tarafından bana servisin numarası verildi, fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda ise “ilk sıradasınız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat bekletiliyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem ürünün kısa sürede iki kez aynı arızayı vermesi hem de servis ve müşteri hizmetlerinden çözüme yönelik hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Luxell’den, sürekli arıza çıkaran bu fırının birebir ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis/müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.